De verzending van medicatie uit onze online apotheek

Op deze pagina ben je op de juiste plaats als je meer informatie zoekt over de verzending van onze medicatie, hoe jij je bestelling traceert, wat de kosten voor levering zijn en waar je de relevant voorwaarden vindt. Je leest hier kortom alles over de verzending, maar ook over de mogelijkheden om te retourneren. Bij expressapotheek.com staat de kwaliteit daarbij voorop, maar we willen ook een veilige levering. Daarom maken we uitsluitend gebruik van betrouwbare partners.

Over het algemeen duurt het, bij een normale zending, tussen de zeven en de 21 werkdagen voordat je je bestelling ontvangt. Dat is afhankelijk van de gekozen levermethode en de beschikbare voorraad. Een spoedzending is mogelijk, maar dan nog wacht je maximaal zeven werkdagen op jouw order. Wij maken gebruik van een aantal verschillende bezorgdiensten, waardoor je bij het plaatsen van je bestelling wordt geïnformeerd over de te gebruiken bezorgdienst. Deze is afhankelijk van de gekozen medicatie en waar die geleverd wordt.

Het traceren van jouw order

Ja, jij kunt jouw bestelling volgen via https://www.17track.net/. Op het moment dat je bestelling bevestigd is ontvang je een email met een track en trace code. Na ontvangst duurt het nog 24 tot 48 uur voordat de code geactiveerd is. Vervolgens kun je inloggen en de status van jouw bestelling ten alle tijden opvragen.

Kosten voor verzending

Uiteraard worden er kosten in rekening gebracht voor een verzending. De hoogte hiervan wordt bepaalt door de te gebruiken bezorgdienst, het bedrag waarvoor je bestelt en of je voor een reguliere of expresverzending kiest. Een gratis levering is mogelijk als je voor minimaal tweehonderd euro bestelt. Vanzelfsprekend betaal je bij ons alleen de tarieven die wij ook daadwerkelijk betalen voor de commerciële verzending, waardoor deze kosten laag zijn. Omdat je bij ons tegelijkertijd grote hoeveelheden medicatie kunt bestellen, is het eenvoudig om een gratis verzending te krijgen.

Welke voorwaarden zijn er van toepassing voor de verzending?

De verzending vindt doorgaans plaats binnen 24 tot 72 uur na de betaling. Heb je jouw pakket niet ontvangen binnen de gestelde termijn? Natuurlijk kun je dan contact opnemen met de klantenservice, maar in principe handel je dit zelf af met het vervoersbedrijf. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het bezorgadres niet gevonden kan worden.

Mijn order is beschadigd, wat nu?

Helaas kan het voorkomen dat jouw bestelling niet helemaal is wat je er van verwacht had. Het gaat hier om medicatie en die moet in optimale staat bij jou bezorgd worden. Als jouw bestelling zichtbare schade heeft, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Idealiter stuur je ons dan een email met foto's of een video van de schade. Wij reageren op zeer korte termijn en zorgen ervoor dat we samen tot een oplossing komen. In het geval van ernstige schade, kunnen wij gratis een nieuwe verpakking verzenden.

Hoe zit het met de douane?

Als je een brief ontvangt van de autoriteiten omtrent de betaling van extra belasting adviseren we je om contact met ons op te nemen. Het is dan raadzaam om de levering te weigeren. Het pakket wordt dan retour gestuurd en wij sturen een nieuw pakket. Daarbij benadrukken we wel dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om de zaken af te handelen met de belastingdienst.

Vragen over de levering?

Heb je nog vragen over de levering? Schroom dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Deze is bereikbaar via het contactformulier maar wij beschikken ook over email. Wij staan 24 uur per dag, 7 dagen per week ter beschikking. Als je al een bestelling geplaatst hebt, helpt het om direct het order id number toe te voegen.